سياسة الإلغاء والاسترجاع

1- الالتزام بالمواعيد يضمن جودة الخدمة. بناءً على ذلك، تطبق القواعد التالية على جميع الحجوزات المدفوعة:

2- الإلغاء المبكر (قبل 72 ساعة أو أكثر من الموعد): يحق للعميل إلغاء الحجز، ويتم استرداد 95% من إجمالي المبلغ المدفوع. يتم استقطاع 5% كرسوم حجز ومعالجة تقنية غير مستردة.

3- فترة حظر الإلغاء (أقل من 72 ساعة من الموعد): لا يُسمح بإلغاء الحجز نهائياً. في حال طلب العميل الإلغاء خلال هذه الفترة، يُخصم كامل مبلغ الحجز (100%) ولا يحق له المطالبة بأي استرداد مالي، وذلك كتعويض عن حجز الوقت التشغيلي للمركز.

1- عدم الحضور: يُعتبر العميل "غير حاضر" إذا تأخر عن موعده لأكثر من 30 دقيقة دون تنسيق مسبق، ويسقط حقه في الخدمة واسترداد المبلغ (خصم 100%).

2- إعادة الجدولة (الخيار البديل): في حال عدم الحضور، يُمنح العميل فرصة واحدة لإعادة جدولة الموعد مقابل سداد رسوم إدارية قدرها 2% من إجمالي قيمة الطلب.

3- الشرط المانع للتلاعب: أي موعد يتم إعادة جدولته (سواء قبل الموعد أو بعد عدم الحضور) يُصبح حجزاً نهائياً غير قابل للإلغاء أو الاسترجاع. لا يسري عليه شرط الـ 72 ساعة، وفي حال إلغائه يُخصم المبلغ بالكامل (100%).

الاستبدال هنا يُعنى بتغيير نوع الخدمة (مثال: الترقية من تظليل إلى حماية واجهة):

1- يُسمح للعميل باستبدال الخدمة المحجوزة بخدمة أخرى قبل 72 ساعة من الموعد دون رسوم إضافية، شريطة سداد فارق السعر إن وُجد.

2- لا يمكن استبدال الخدمة بخدمة أقل قيمة، ولا يتم استرداد أي فوارق مالية لصالح العميل في حال اختيار خدمة أقل.

3- يُمنع استبدال أو تعديل الخدمات خلال فترة حظر الإلغاء (أقل من 72 ساعة).