سياسة الضمان

تضمن "طويق برو" جودة المواد وكفاءة التركيب لجميع الخدمات المحجوزة والمدفوعة بالكامل عبر المنصة، وفقاً لمدة الضمان المحددة لكل خدمة في تفاصيل الحجز الأساسي.

يسري الضمان حصرياً على:

- العيوب المصنعية في المواد: (مثل: البهتان، تغير اللون غير الطبيعي، التقشر التلقائي).

- عيوب التركيب: (مثل: فقاعات الهواء الدائمة، الحواف غير المتطابقة، أو الخدوش الناتجة عن سوء المصنعية).

- الضمان المقدم هو ضمان "إصلاح أو استبدال للجزء المتضرر فقط"، ولا يشمل التعويض المالي أو استرداد مبالغ الخدمة تحت أي ظرف.

- تُرفع طلبات الضمان حصرياً عبر نظام الشكاوى في المنصة مع إرفاق صور واضحة للضرر. لا يُعتد بأي مطالبات أو اتفاقيات تتم شفهياً بين العميل والمركز المنفذ.

- تحتفظ المنصة بالحق المطلق في توجيه العميل للمركز المنفذ نفسه أو لمركز معتمد آخر ضمن شبكتها لإجراء الاستبدال أو المعالجة، دون أي تكلفة إضافية على العميل.

- يسقط الضمان فوراً ولا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال في الحالات التالية:

- الأضرار الناتجة عن الحوادث المرورية، الكوارث الطبيعية، أو العوامل الخارجية المباشرة.

- سوء الاستخدام أو الإهمال (مثل: الغسيل بمواد كيميائية غير متوافقة، الغسيل بالضغط العالي من مسافات قريبة، أو عدم الالتزام بفترة الجفاف الموصى بها بعد التركيب).

- قيام العميل بصيانة، فك، أو إجراء تعديلات على المواد لدى أي أطراف أو مراكز غير معتمدة من قبل المنصة.